AIwerkbank Naar de werkbank
Beste AI-toolsVergelijkenGidsenWerkbankAI-prijzen Naar de werkbank
Gids

ChatGPT als winkelassistent: wat mkb'ers kunnen leren van Carrefour

Ja, klanten kunnen via ChatGPT boodschappen doen bij Carrefour België. De retailer lanceerde een plug-in waarmee klanten een weekmenu of boodschappenlijst laten samenstellen, inclusief beschikbaarheid en prijzen. Afrekenen gebeurt op de eigen website. Voor mkb'ers is dit een signaal: AI-assistenten worden een normaal klantcontactkanaal. Begin daarom nu met een AI-beleid waarin je vastlegt welke klantgegevens een AI-tool mag verwerken en wie verantwoordelijk is.

Laatst bijgewerkt: 6 min lezen Redactie AIwerkbank

Wat Carrefour precies doet met ChatGPT

Carrefour België heeft een boodschappenassistent voor ChatGPT gelanceerd. Klanten activeren de plug-in in ChatGPT en vragen de assistent bijvoorbeeld om een weekmenu of boodschappenlijst samen te stellen. De tool controleert daarbij welke producten beschikbaar zijn en toont ook de prijzen. Het voorgestelde winkelmandje kan naar wens worden aangepast. Om de bestelling af te ronden, worden klanten doorgestuurd naar de website van Carrefour. Daar kiezen ze of ze de bestelling in de winkel afhalen of binnen 24 uur thuis laten bezorgen. De retailer ontwikkelde het prototype samen met AI-bedrijf Mealz.ai. De assistent kan rekening houden met voorkeuren en voedselintoleranties en deze onthouden voor een volgende keer.

Wat dit betekent voor jouw mkb-bedrijf

Deze ontwikkeling laat zien dat AI-assistenten niet langer speelgoed zijn, maar een serieus verkoopkanaal. Klanten wennen eraan om via een chatbot producten te zoeken, te vergelijken en te bestellen. Voor jou als mkb'er betekent dit dat je niet kunt blijven vertrouwen op losse afspraken over AI-gebruik. Grote aanbieders wijzigen hun producten voortdurend, met nieuwe functies, andere databehandeling en gewijzigde voorwaarden. Begin daarom met scope: welke vragen mag een AI-assistent zelfstandig afhandelen en welke gaan altijd naar een medewerker? Leg daarna vast welke klantgegevens de bot mag verwerken. De AVG verplicht je om persoonsgegevens goed te beschermen, en alles wat je in een AI-tool typt komt op een server te staan. Zie ook hoe je regels en beleid vertaalt naar de praktijk met AI.

Privacy en AVG: waar je op moet letten

Een AI-assistent die klantvoorkeuren en voedselintoleranties onthoudt, verwerkt persoonsgegevens. Voedselintoleranties zijn zelfs gezondheidsgegevens, die onder de AVG extra beschermd zijn. Als je zelf een vergelijkbare assistent wilt inzetten, check dan drie punten: waar je data wordt verwerkt, of je invoer wordt gebruikt om het model te trainen, en of de leverancier een verwerkersovereenkomst aanbiedt. Voer nooit persoonsgegevens in zonder die drie punten te checken. Alles wat je invoert, slaat de AI-tool op een server, mogelijk in een land waar de Nederlandse privacywetgeving niet geldt. Meer over de risico's lees je in risico's en scenario's doordenken met AI.

Zo maak je een AI-beleid voor je bedrijf

Een AI-beleid is niet verplicht, maar helpt ondernemers en medewerkers om veilig met AI-tools te werken. Het geeft duidelijke regels en voorkomt risico's. Gaat er toch iets mis door verkeerd of onveilig gebruik van AI, dan biedt een AI-beleid ook een juridisch handvat. Met een goed AI-beleid voldoe je meteen aan de juiste regelgeving: de EU-AI-verordening bepaalt hoe bedrijven AI veilig en verantwoord moeten gebruiken, en de AVG bepaalt hoe je met persoonsgegevens omgaat. Belangrijke onderdelen zijn: het doel van het beleid, voor wie het geldt, welke AI-tools zijn toegestaan, welke gegevens wel of niet mogen worden ingevoerd, en hoe updates worden doorgevoerd. Kijk voor inspiratie hoe je formulieren en sjablonen maakt met AI.

Praktische stappen om te starten

Begin niet met de techniek, maar met scope: welke vragen mag de bot zelfstandig afhandelen en welke gaan altijd naar een medewerker? Leg daarna vast welke klantgegevens de bot mag verwerken (AVG), zorg dat klanten weten dat ze met AI praten (AI Act) en zet dit in een kort AI-beleid. Kies een tool die je documenten alleen als bron gebruikt in plaats van ze te gebruiken om het onderliggende model te trainen. Wil je zelf experimenteren met een AI-assistent voor klantvragen? Bekijk dan hoe je veelgestelde vragen beantwoordt met AI.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Mag ik klantgegevens in een AI-assistent zoals die van Carrefour invoeren?
Alleen als je zeker weet dat de data beschermd blijft. Check waar de data wordt verwerkt, of je invoer wordt gebruikt om het model te trainen, en of de leverancier een verwerkersovereenkomst aanbiedt. Voedselintoleranties zijn gezondheidsgegevens en extra beschermd onder de AVG.
Is een AI-beleid verplicht voor mijn mkb-bedrijf?
Nee, een AI-beleid is niet verplicht, maar het helpt ondernemers en medewerkers om veilig met AI-tools te werken. Het geeft duidelijke regels, voorkomt risico's en biedt een juridisch handvat als er iets misgaat.
Wat kan ik leren van de Carrefour-assistent voor mijn eigen bedrijf?
Dat AI-assistenten een serieus klantcontactkanaal worden. Begin met scope: welke vragen mag de bot zelfstandig afhandelen? Leg daarna vast welke klantgegevens de bot mag verwerken en zorg dat klanten weten dat ze met AI praten.
Hoe herken ik een AVG-vriendelijke AI-tool?
Niet aan de naam, maar aan drie controles: waar je data wordt verwerkt, of je invoer wordt gebruikt om het model te trainen, en of de leverancier een verwerkersovereenkomst aanbiedt. Voer nooit persoonsgegevens in zonder die drie punten te checken.
Bronnen & verantwoording
  1. RetailTrends - Carrefour laat klanten shoppen via ChatGPT
  2. KVK - AI-beleid voor je bedrijf
  3. KVK - risico's van AI-tools

Feiten en prijzen gecontroleerd op de vermelde bronnen. AI verandert snel; kom je iets tegen dat niet meer klopt? Laat het ons weten.

Lees verder

Gerelateerd